szkolenia.czeladz.pl

I. TQM -Podstawowe założenia

W literaturze spotkać można wiele prób zdefiniowania pojęcia Zarządzania poprzez Jakość. Istnieje wiele podejść do zagadnienia Zarządzania przez Jakość i wiele wyjaśnień próbujących te podejścia udowodnić. Próbę zebrania wielu definicji przedstawił Kłos, stwierdzając, że TQM można zdefiniować jako (Kłos, 1999 A):

1) filozofię zarządzania, którą stosuje się przy wprowadzeniu wszystkich procesów i
przedsięwzięć na zasadach przywódczej roli kierownictwa w organizacji, w której
każdy pracownik współpracuje z zespołem ze swojego środowiska pracy, stosując
narzędzia ciągłej poprawy spełnienia lub przekroczenia oczekiwań klienta.

2) model kierowania, który wynika z ciągłego rozwoju i stałej poprawy, opiera na
pięciu postawach: kierowaniu, gospodarności, udziale pracowników, zarządzaniu
procesami, partnerstwie w kontaktach z klientami i dostawcami.

3) strategię kierowania, integrującą całe przedsiębiorstwo (wszystkie obszary działania
i wszystkich pracowników) i uwzględniającą jego otoczenie, mającą na pierwszym
miejscu wypełnienie celów jakościowych wynikających z wymagań klienta

4) metodę zarządzania stawiającą na naczelnym miejscu jakość, opierającą się na
współdziałaniu wszystkich pracowników, skierowaną na społeczeństwo przez
zadowolenie klientów i zaspokojenie potrzeb pracowników.

5) sposób zarządzania charakteryzujący się:
- podejściem systemowym
- zorientowaniem na cele strategiczne
- zdolnością do ciągłej i na zawsze poprawy
- aktywnym i zespołowym działaniem całego personelu, w tym pełny udział naczelnego kierownictwa, który ma na celu spełnienie potrzeb klienta teraz i na przyszłość

6) system wszechstronnego oddziaływania na jakość wyrobu, przy racjonalnym
wykorzystaniu zasobów ludzkich i materiałowych w procesach wytwórczych, z ukierunkowaniem na osiągnięcie zadowolenia klienta

7) proces stałego doskonalenia
a) przejawiający się w skupieniu uwagi na:
-kliencie
-ciągłych procesach poprawy
-powszechnym i pełnym współdziałaniu wszystkich zainteresowanych
zapewniający jakość: kwalifikacji pracowników, przedmiotów pracy, urządzeń, narzędzi, pracy, konstrukcji, technologii, organizacji, wyrobów i usług, użytkowania, naprawy, utylizacji, decyzji, zarządzania - jakości życia.

Historia TQM w Polsce pokazuje, iż coraz większa część kadr zarządzających myśli o przyjęciu zasad TQM w swoich firmach. Wiele firm stara się traktować TQM jako wyznacznik świadczący o osiągnięciu wysokiego poziomu organizacyjnego.
Pomimo dość szczegółowych opisów zawartych w wielu publikacjach jednej kwestii nie udało się tak naprawdę rozwiązać do dzisiaj. Chodzi oczywiście o tłumaczenie skrótu TQM. Najczęściej spotykane w literaturze nazwy to: Zarządzanie przez jakość, Kompleksowe zarządzanie jakością.

Gdyby przyjrzeć się oryginalnej definicji uzyskamy następujący obraz:

- Total – obejmujące swoim zakresem całą organizację bez względu na profil i panujące stosunki własnościowe.

- Quality – Spełnienie wyspecyfikowanych wymagań szeroko rozumianego Klienta.

- Management – Zarządzanie mające na celu pozytywną zmianę wszystkich procesów zachodzących w organizacji.

Filozofia TQM sama w sobie jest bardzo prosta i z jej zastosowaniem nie powinno być większych problemów. A jednak jest inaczej. Tylko znikomy procent polskich firm deklaruje chęć wdrażania zasad TQM.
Dlaczego tak mało firm decyduje się na rozpoczęcie „nowej drogi życia” polegającej na przełożeniu języka filozofii na język danej organizacji?
No cóż, być może wynika to z faktu, iż publikacje zamieszczane na temat TQM nie pokazują w sposób jednoznaczny jak rozpocząć prace wdrożeniowe. Być może brak jest tak naprawdę fachowców w tej dziedzinie. Być może popełniamy kardynalny błąd polegający na próbie kopiowania japońskiego TQM do naszych warunków. I w końcu być może nie da się wdrażać TQM tam gdzie nie ma jasno zdefiniowanej i realizowanej strategii firmy.

Jakie wymierne korzyści można osiągnąć stosując się do zasad TQM?

Po pierwsze - systemowe podejście do spraw związanych z rozwojem wyrobów
Po drugie - budowanie marki firmy
Po trzecie - wzrost zaufania Klientów firmy
Po piąte - zadowolenie Klienta
Po szóste - stworzenie systemu zarządzania obejmującego całą firmę

Kiedy zatem uda się wejść na drogę TQM?

Podstawowym warunkiem osiągnięcia sukcesu zawsze jest człowiek. Bez względu na stanowisko czy też rodzaj wykonywanej pracy. TQM kładzie silny nacisk na prace zespołową w której nad rozwiązaniem danego problemu nie uczestniczą specjaliści danej branży lecz również ci, którzy na co dzień nie rozwiązują takich problemów. To właśnie zespoły działające zgodnie z przyjętymi zasadami TQM realizują Politykę oraz cele firmy zawarte w strategii firmy. Aby jednak zespół mógł realizować swoje zadania zgodnie ze stawianymi mu celami musi być odpowiednio motywowany, tak aby wszyscy członkowie zespołu byli jednakowo zaangażowania w realizacje wspomnianych celów.

Jednakże najsprawniejsze zespoły TQM nic nie osiągną, jeżeli braknie:

- wspólnej wizji dotyczącej funkcjonowania firmy
- zaangażowania wszystkich pracowników
- zaangażowania i tak naprawdę przewodniej roli Najwyższego kierownictwa.
- zdefiniowania wszystkich procesów zachodzących w danej organizacji
- systematyczności i cierpliwości

Zasady TQM

Pomimo, iż TQM nie jest opisanym systemem zarządzania to jednak można wyodrębnić zasady, które pomagają scharakteryzować tę filozofię.

- Nastawienie na Klienta - spełnienie wymagań i życzeń stawianych zarówno przez Klientów wewnętrznych jak i zewnętrznych.

- Wady traktowane są jako nieocenione źródło informacji.
- Systematycznie doskonali się działania wszystkich pracowników, które są potrzebne firmie.
- Odpowiedzialność za jakość ponosi każdy pracownik.

TQM musi być wprowadzane przez kierownictwo firmy ze szczególnym zaangażowaniem pracowników wykonawczych.

Na co trzeba zwrócić szczególna uwagę przy wdrażaniu TQM?

Praktyka pokazuje, iż należy skupić się na ośmiu znanych zasadach zarządzania.

1. Orientacja na Kliencie- zrozumieć potrzeby Klienta, powiązać cele firmy z potrzebami Klienta, stale podwyższać zdolności wytwórcze, posiadać wymagane umiejętności i wiedzę.
2. Przewodnictwo - posiadać wizję firmy, posiadać cele na odpowiednich szczeblach, zaangażowanie załogi, posiadać zmotywowaną, kompetentną i stabilną załogę.

2. Zaangażowanie ludzi -wkład ludzi w doskonalenie strategii, identyfikacja z celami firmy, włączenie pracowników w podejmowanie decyzji, doskonalenie procesów, zadowolenie z pracy, wykorzystanie osobistych potencjałów.

3. Podejście procesowe - efektywne wykorzystanie środków dla osiągania efektów,
ocenianie wydajności, redukowanie kosztów, zapobieganie błędom, doskonalenie kompetencji.

4. Systemowe podejście do zarządzania - zidentyfikować procesy, zidentyfikować powiązania i je udokumentować, powiązać cele procesów z celami firmy, oceniać efektywność, identyfikować potencjały, koordynować zakresy kompetencji, praca zespołowa.

5. Ciągłe doskonalenie - powiązanie ciągłego doskonalenia z planowaniem strategicznym, realne i ambitne cele, włączenie pracowników w budowę strategii i celów, optymalizacja procesów, zarządzanie zasobami przy pomocy opinii pracowników.

6. Podejmowanie decyzji na podstawie faktów - budowa strategii, budowa celów, optymalizacja procesów, zarządzanie zasobami przy pomocy opinii pracowników.

7. Obustronnie korzystne powiązania z dostawcami- rozwijać partnerską współpracę,włączyć dostawców we wczesne planowanie,punktualność i jakość produktów,wspólne szkolenia i doskonalenia.



PROFES Centrum Kształcenia i Doradztwa
Grzegorz Pętal